Avant tout retour de marchandise, merci d'effectuer les opérations décrites dans la partie 3 de cette page. Ne renvoyez rien avant d'avoir reçu nos instructions.
Tout retour n'étant pas effectué par cette démarche sera refusé.
1. Avertissement : lors de la réception pensez à vérifier le colis
2. Les raisons possible de retour
3. Comment retourner un produit
4. Retour après le délai légal de rétractation
Avertissement : pensez à vérifier votre colis lors de sa réception
Si le colis présente une anomalie visible (colis abîmé)
Refusez le colis et effectuez des réserves sur le bon du transporteur en précisant la raison de votre refus. Confirmez ses réserves par mail à serviceclient@domomat.com
Dans le cas où le colis est livré en boîte aux lettres, vous avez la possibilité de le ramener en bureau de poste afin qu'il nous soit retourné.
Si le colis est ouvert
Vérifiez l'état de la marchandise et la conformité de la commande. Si une pièce est manquante, signalez le problème sur le bon de livraison du transporteur.
Confirmez chaque remarque par mail à serviceclient@domomat.com
Les raisons de retour
Produit que vous ne souhaitez pas conserver
Dans le cas où vous auriez commandé un article en trop ou un article qui ne correspond pas à votre besoin, vous disposez d'un délai de 14 jours (après réception de l'article) pour nous le retourner.
Le délai est en réalité de 14 jours pour nous signaler votre souhait de nous retourner le produit, et une fois votre demande acceptée vous disposez de 14 jours pour nous le retourner.
Les frais de renvoi occasionnés par le retour sont à votre charge.
Nous vous encourageons à consulter la rubrique ci-dessous pour connaître les démarches à effectuer pour nous retourner le produit.
Commande non conforme
Si la commande que vous recevez n'est pas conforme avec ce que vous avez commandé, les frais de port seront à notre charge.
Une commande non conforme doit être signalée immédiatement après réception par téléphone (04 50 60 56 35) ou par mail (serviceclient@domomat.com) au plus tard 48h après la réception du colis.
Nous vous encourageons à lire la rubrique ci-dessous pour connaître les démarches à effectuer pour nous retourner le produit.
Produit défectueux
Dans le cas où un produit est défectueux et que ce dernier est toujours sous garantie, nous ferons évidemment le nécessaire pour vous le réparer ou l'échanger, nous vous encourageons à consulter la rubrique ci-dessous pour plus d'explications quant au déroulement de ce type de retour.
Les consignes pour retourner des produits
Ces consignes sont valables pour tout retour.
Plus de détails dans la procédure ci-dessous :
- Connectez-vous à votre espace client puis cliquez sur "Mon compte".
- Allez sur "Retour produits".
- Cliquez sur "Faire une nouvelle demande de retour"
- Choisissez la commande concernée par le retour et cliquez sur « Retourner »
- Suivez les instructions du formulaire puis cliquez sur le bouton « valider et envoyer la demande"
- Nos services prendront connaissance de votre demande et s'engagent à vous apporter une réponse dans les 48h ouvrées.
Votre demande de retour nous sera adressée instantanément et fera l'objet d'une étude avant de vous donner l'autorisation de nous renvoyer le(s) produit(s). Vous recevrez un email vous informant de l'état d'avancement de votre demande de retour de marchandise, ainsi que les démarches à suivre pour précéder au bon déroulement du renvoi.
ATTENTION :
A - Un numéro de retour vous sera communiqué dès l'acceptation de votre demande. Merci de noter le numéro de retour (exemple : #20) qui vous sera communiqué par email, sur votre colis visible de l’extérieur.
B - Nous vous conseillons de placer tous vos produits dans un carton de suremballage destiné à l'expédition. Nous vous demandons de n'apposer aucun adhésif, aucune étiquette, aucune écriture sur le carton d'origine des produits.
C - Pour une meilleure prise en charge de votre retour, merci de veiller à éviter les cas suivants :
- produit abîmé
- packaging d'origine détérioré
- non respect de la procédure ci-dessus
Le produit sera alors mis à votre disposition dans nos locaux (Alby-sur-Chéran - 74) pour un retrait en magasin ou pourra être retourné à vos frais.
Retour après le délai légal de rétractation
Une fois le délai légal de rétractation dépassé (voir article 5.1 des CGV), un retour produit peut se faire de manière exceptionnelle, avec accord du service client de la société LME.
Le colis de retour doit respecter en tout point l’article 5.4 des C.G.V
Si le colis de retour est jugé conforme et est accepté par notre service de réception, vous serez remboursé uniquement sous forme de bon d'achat d’une valeur équivalente au montant des produits reçus, à laquelle nous déduirons les remises effectuées lors de la commande ainsi que des frais de gestion de 10% du montant total des produits.
Le bon d'achat vous sera délivré dans un délai de 14 jours suivant l’acceptation du colis retourné.