Notre programme de fidélité

Le mode de calcul des points reste le même pour les particuliers, cependant désormais tous les points acquis ont une validité limitée à 12 mois à compter de leur date d’acquisition.

Exemple : J’ai dépensé 1 000€ en janvier (1 000 pts) puis 500€ en août (500 pts). Si je ne les utilise pas avant janvier suivant, je perds 1 000 points mais je garde 500 points jusqu’en août.

Pour les professionnels, un nouveau système de paliers a été mis en place. Les points ne sont plus simplement doublés comme auparavant, mais sont désormais calculés en fonction de votre niveau de dépenses annuel HT sur 12 mois glissants : plus vous dépensez, plus le pourcentage de points cumulés augmente (jusqu’à 4% au palier maximum). Les points acquis ont également une validité limitée à 12 mois à compter de leur date d’acquisition.

Exemple : J’ai dépensé 4 500€ en janvier (palier 1), puis 6 000€ en mars (palier 2). Si je ne passe plus de commandes, mes points acquis en janvier expireront l’année suivante et je redescendrai au palier 1.

• Standard : 1€ dépensé = 1 point.
• Premium (dépenses > 2 500€ TTC sur 6 mois) : 1€ dépensé = 2 points.

*L'attribution de points de fidélité (Domopoints) est limitée à un plafond de 15 000 points cumulés par client pour la publication d'avis (textes, photos ou vidéos). Une fois ce plafond atteint, la publication de nouveaux avis reste possible mais ne génère plus de points de fidélité. Tout cela a pour objectif d'avoir un système de fidélité reste juste et équilibré pour tous. 

Les points sont attribués en fonction de votre palier annuel glissant (12 mois) :

• Palier 1 : de 0 à 5 000€ HT → 2% en points
• Palier 2 : à partir de 5 000€ HT → 2,5% en points
• Palier 3 : à partir de 10 000€ HT → 3% en points
• Palier 4 : à partir de 20 000€ HT → 4% en points

Vous pouvez convertir vos points en bon d'achat à partir de 500 points = 5€. Tout se passe dans votre espace fidélité au niveau de l'encart "Bons de Réduction".

Les points expirent automatiquement.

Exemple : si vous gagnez 1 000 points en janvier et 500 points en août, en janvier suivant vous perdrez les 1 000 points de janvier mais conserverez les 500 points d’août encore 8 mois.

Oui. Si vos dépenses des 12 derniers mois baissent sous le seuil du palier atteint, vous redescendrez automatiquement au palier inférieur. Vous recevrez un email 1 mois à l’avance pour vous permettre de conserver vos avantages en repassant commande.

Tous les points existants à la date de mise en place conservent une validité de 12 mois à compter de cette date. Vous disposez néanmoins d'un délai de 1 mois, soit jusqu'au 31/08/2025 pour utiliser vos points acquis avant le 31/08/2024. Passé ce délai, seul les points acquis lors des 12 derniers mois seront conservés.

Vous pouvez consulter votre solde et les dates d’expiration directement depuis votre espace fidélité au niveau de la rubrique "L'historique de mes domopoints".

Non, les points de fidélité sont personnels et non transférables.

En cas de retour produit ou de remboursement, les points acquis lors de l’achat sont automatiquement déduits de votre solde, cela pourra influencer votre pallier si vous êtes professionnel.