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Comment annuler ou modifier ma commande ?
La modification d'une commande sera possible uniquement si celle-ci n'a pas déjà été traitée par nos services.

Si vous souhaitez rajouter un produit, vous devez passer une nouvelle commande.
Si vous souhaitez annuler votre commande ou supprimer des produits, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.
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Quels sont les délais pour ma commande ?
Nous avons deux typologies de produits :
  • Les produits mentionnés "en stock"
  • Les produits mentionnés "sur commande"
Pour tous les produits mentionnés "en stock", nous sommes en mesure d'expédier votre commande sous 24-72H. L'expédition peut avoir lieu le jour même si tous les articles qui constituent votre commande sont stockés sur la même plateforme logistique.

Pour tous les produits mentionnés "sur commande", le délai estimatif d'expédition est de 1 à 2 semaines en fonction du fournisseur chez qui nous passons commande. Il s'agit d'un délai moyen de réapprovisionnement constaté et s'il devait être allongé, nos équipes vous informeront rapidement du traitement de votre commande.

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Que se passe-t-il quand ma commande contient des articles "en stock" et "sur commande" ?
Notre système va automatiquement attendre que tous les articles soient disponibles avant de débloquer l'envoi de votre commande.

En cas de commande conséquente (+de 500€), n'hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de votre souhait de déblocage des articles disponibles. Vous pouvez aussi le mentionner lors de votre commande dans la rubrique commentaires.

Nous vous laissons également le choix de débloquer la partie disponible de votre commande moyennant une participation de votre part (paiement de frais de port sur le site). Pour cela, merci de nous contacter au préalable.
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Comment puis-je obtenir ma facture ?
Pour obtenir la facture de votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre espace client et de cliquer sur la rubrique "Mes commandes". Vous pourrez ensuite télécharger votre facture en cliquant sur le bouton PDF de la colonne "Facture".

Attention, comme la loi l'exige, les factures ne seront éditées qu'à l'expédition de la commande et ne pourront pas être éditées et envoyées lors du paiement. Les factures sont jointes automatiquement dans le mail vous informant du départ de votre commande (ou lors du dernier envoi si votre commande fait l'objet de plusieurs expéditions).
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Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Si vous constatez que vous n'avez pas reçu de messages de notre part après commande, nous vous invitons à consulter vos courriers indésirables (spams).

En nous ajoutant à vos contacts, nos emails d'information sur vos commandes passeront directement dans votre boîte de réception principale et non plus en spams.

Il est également possible que le mail saisi lors de votre inscription soit erroné, n'hésitez pas à nous contacter par mail si vous n'avez aucun message de notre part lors de la création de votre compte : serviceclient@domomat.com
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Est-ce que je peux recevoir ma commande en plusieurs colis ?
Nous évitons, au maximum, de multiplier les envois sur les commandes. Cependant, en fonction de l'emplacement de stockage des articles commandés, nous pouvons parfois recourir à plusieurs expéditions. Nous ne manquerons pas de vous en tenir informé.
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Où en est ma commande ?
Pour vérifier l'avancement, vous devez vous connecter à votre compte puis cliquer sur "Mes commandes". La partie "État" vous informe du statut de votre commande.

Autre possibilité, vous pouvez ajouter la référence de commande à la fin de cette URL : https://suivi.domomat.com/
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J'ai une question sur ma commande passée sur une MarketPlace.
Si vous avez passé une commande sur une MarketPlace, vous devez nous contacter via la messagerie de cette dernière en indiquant votre numéro de commande. Nous n'avons, en effet, pas accès votre dossier directement et sommes tenus de communiquer sur la plateforme de la MarketPlace pour ce type de commande.
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Retours & Remboursements
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Quelle est la politique de retour Domomat ?
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception des produits pour émettre votre demande de retour. Le délai est rallongé à 30 jours pour nos clients professionnels.

Ceci ne concerne pas les retours pour produits défectueux. Vous pourrez nous retourner un produit HS durant toute la durée de validité de sa garantie fabricant.

Les retours pour rétractation peuvent ouvrir droit à un remboursement ou à un bon d'achat correspondant à la valeur des articles retournés.

Seuls les articles intacts et dans leur emballage d'origine (sachet ou boîte individuelle du produit) seront acceptés en retour.

Pour plus d'informations, suivez attentivement la procédure de retour qui vous sera envoyée lors de votre demande de retour.
Comment réaliser un retour ?
Avant tout retour de marchandise, merci de lire la page dédiée et d'effectuer les démarches expliquées dans le 3ème chapitre « Comment retourner un produit ».

Voici la procédure de demande de retour :
  • Connectez-vous à votre espace client puis cliquez sur "Mon compte".
  • Allez sur "Retour produits".
  • Cliquez sur "Faire une nouvelle demande de retour"
  • Choisissez la commande concernée par le retour et cliquez sur « Retourner »
  • Suivez les instructions du formulaire puis cliquez sur le bouton « valider et envoyer la demande"
  • Nos services prendront connaissance de votre demande et s'engagent à vous apporter une réponse dans les 48h ouvrées.
L'adresse du retour vous sera communiquée lors de la validation de votre demande par le service retour et sera accompagnée de votre numéro de retour.

Tout retour effectué sans acceptation préalable de nos services sera refusé.
Qui paie les frais de retours ?
Pour tout retour suite à une rétractation, les frais de retours sont à la charge du client.

Pour les retours concernant un produit défectueux, Domomat prendra en charge le retour si la panne intervient dans les 30 jours suivant sa réception. Au-delà de ce délai, le retour restera à la charge du client.
Quels sont les délais de remboursement ?
Les remboursements sont édités, maximum, 48h après notre confirmation. Ceci dit, pour les remboursements intervenant le jour même du paiement, la banque peut directement annuler le débit. Aussi, nous vous conseillons de remonter jusqu'à la date initiale du paiement pour constater un remboursement.
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Livraison
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Quels sont vos délais de livraison ?
Nous avons deux typologies de produits :
  • Les produits mentionnés "en stock"
  • Les produits mentionnés "sur commande"
Nous expédions les commandes sous 24-72H si tous les produits sont bien mentionnés "en stock" lors de votre achat. Les produits "sur commande" varient selon le temps de livraison du fabricant (1 à 2 semaines).

Une fois le matériel expédié, vous recevez un mail de notre part avec des informations sur le transporteur. Le temps d'acheminement peut varier en fonction de votre secteur géographique et reste non maîtrisable par nos services. Ceci dit, il est rare qu'une livraison mette plus de 72H.

En cas de retard éventuel sur une expédition ou une livraison, vous serez automatiquement avertis.
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Quels sont vos transporteurs ?
Vous pouvez choisir entre plusieurs transporteurs :
  • Colissimo
  • Chronopost (attention, pas d'impact sur le délai de préparation de la commande)
  • Transport direct fournisseur
Pour tout achat de matériel volumineux, seul le choix "transport direct fournisseur" est possible. Cela nous permet de choisir le transporteur le plus adéquat à la typologie du produit.

Afin de gagner du temps, il est probable que la plateforme logistique de notre fournisseur vous envoie directement le matériel sans passer par nos locaux. Dans ce cas de figure, le transporteur varie en fonction de l'entrepôt de départ des colis.

Voici la liste des autres fournisseurs :
  • KUEHNE ET NAGEL
  • HEPPNER
  • GEODIS CALBERSON
  • BMV
  • FRANCE EXPRESS
  • TNT
  • Autres
Les suivis vous sont communiqués, mais il arrive parfois que nous n'ayons pas d'informations sur le transporteur. Nous pouvons, malgré tout, intervenir sur une livraison sur simple demande.
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Comment bien réceptionner ma commande ?
Consulter le PDF explicatif : procedure-reception.pdf
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Vers quels pays expédiez-vous des commandes et quels sont les frais de livraison ?
Nous vendons partout dans le monde. Les frais de transports – à la charge du client – seront calculés en fonction de la destination et du surcoût engendré. Pour toute commande destinée à être livrée hors France Métropolitaine et si vous rencontrez des difficultés à passer commande directement sur le site, veuillez nous contacter en nous notifiant :
  • la liste des articles que vous souhaitez acquérir
  • l'adresse de livraison
Nos équipes vous répondront dans les plus brefs délais et s'occuperont de créer votre commande afin que vous puissiez simplement la finaliser avec le règlement.
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Vous avez une question technique sur un produit ?
Nous vous invitons à rédiger votre demande via notre formulaire de contact. Nos techniciens vous répondront sous 48H maximum.
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Vous rencontrez un problème technique sur un article acheté sur Domomat ?
Avant tout retour de marchandise, merci de lire la page dédiée et d'effectuer les démarches expliquées dans le 3ème chapitre « Comment retourner un produit ».

Voici la procédure de demande de retour :
  • Connectez-vous à votre espace client puis cliquez sur "Mon compte".
  • Allez sur "Retour produits".
  • Cliquez sur "Faire une nouvelle demande de retour"
  • Choisissez la commande concernée par le retour et cliquez sur « Retourner »
  • Suivez les instructions du formulaire puis cliquez sur le bouton « valider et envoyer la demande"
  • Nos services prendront connaissance de votre demande et s'engagent à vous apporter une réponse dans les 48h ouvrées.
L'adresse du retour vous sera communiquée lors de la validation de votre demande par le service retour et sera accompagnée de votre numéro de retour.

Tout retour effectué sans acceptation préalable de nos services sera refusé.
Vous avez besoin d'aide pour installer votre matériel ?
Pour des travaux en Savoie ou en Haute-Savoie, nous recommandons les services de l'entreprise d'électricité Domelec.

Pour installer vos produits, vous pouvez également vous référer à la plateforme collaborative NeedHelp. Elle met à votre service des jobbers pour réaliser différentes tâches d'installation, d'entretien ou de déménagement. Vous pourrez choisir votre bricoleur parmi les particuliers et professionnels disponibles dans votre région et sélectionnés par l'équipe de NeedHelp.
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Paiements
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Pourquoi mon paiement est-il refusé ?
Votre mode de règlement peut être refusé pour plusieurs motifs :
  • L'adresse de votre compte client ne correspond pas à celle qui figure dans les relevés bancaires.
  • Le code postal est erroné
  • Votre siret est erroné
  • Le numéro de carte n'a pas été saisi correctement
  • La vérification 3D secure n'a pas pu se faire
  • Votre plafond de paiement en ligne est dépassé
Veuillez vous assurer que vous saisissez votre adresse dans le système de paiement de façon identique à celle enregistrée sur votre relevé bancaire ou sur votre carte de crédit. Accordez une attention particulière à votre numéro d'appartement ou de maison ainsi que le code postal.

Si le refus persiste, il peut y avoir un blocage au niveau bancaire et les raisons resteront confidentielles et inconnues par notre structure. Nous vous invitons donc à contacter votre établissement bancaire.
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Comment payer par mandat administratif ?
Vous êtes un établissement public et souhaitez régler par mandat administratif ? Pour cela, nous vous laissons suivre les étapes de votre commande sur le site et choisir le mode de règlement "Mandat Administratif". Un bon de commande papier vous sera envoyé par mail et vous devrez alors nous le retourner complété afin que nous vérifions vos données et validions la commande. La facture sera déposée après livraison sur Chorus.

Attention, toute commande doit être préalablement passée sur le site. Nous ne pourrons pas nous contenter d'un bon de commande seul envoyé par mail.
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Comment payer par virement ?
Pour un paiement par virement bancaire, nous vous invitons à suivre les étapes de votre commande et à sélectionner le mode de paiement « Fintecture – Virement ».

Deux choix s’offrent à vous :

  • Le virement immédiat qui permet de vous identifier sur l’interface de votre banque pour autoriser le paiement. Le virement sera automatiquement et instantanément validé et votre commande pourra être traitée rapidement.

  • Le virement bancaire traditionnel qui vous communiquera un IBAN sur lequel faire votre virement. Les commandes payées par virement intelligent sont validées et traitées uniquement lorsque le service comptable constate la bonne réception des fonds sur notre compte bancaire.
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Comment enregistrer mon panier ?
Pour enregistrer un panier, vous devez au préalable créer un compte client.

  1. Entrez votre identifiant et votre mot de passe ou créez votre compte
  2. Ajoutez tous les produits vous intéressant dans votre panier
  3. Rendez-vous dans votre panier et cliquez sur "Enregistrer mon panier"
  4. Sur votre espace client, rendez-vous dans "Paniers enregistrés"
  5. Téléchargez votre panier enregistré en cliquant sur le bouton "Télécharger en PDF"
Votre panier enregistré vous permet de disposer d'un document PDF formalisé que vous pouvez télécharger, partager et imprimer selon vos besoins.

Pour transformer votre panier enregistré en commande cliquez sur le bouton "Commander" dans votre espace "Mes paniers enregistrés"

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Que faire en cas de bugs/ difficultés sur notre site ?
Vous constatez des dysfonctionnements lors de votre navigation sur le site, nous vous conseillons dans un premier temps de :
  • Changer de navigateur internet
  • Vider le cache de votre navigateur internet
  • Rafraîchir votre page (Touche F5 sur windows ou Cmd+R sur Mac)
Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter par mail avec, dans la mesure du possible, une capture d'écran du problème sur laquelle figure l'URL de la page concernée.
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Existe-il un catalogue papier DOMOMAT ?
Dans un souci de préservation de la planète, notre catalogue est disponible uniquement dans sa version en ligne.
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Comment commander un produit qui n'est pas référencé sur le site ?
Si vous constatez que notre gamme est incomplète ou que vous souhaitez un produit qui n'est pas disponible sur notre site, alors nous vous invitons à nous contacter pour nous fournir la référence concernée.

Nos équipes mettront tout en œuvre pour vous proposer un prix compétitif et mettront en ligne l'article en question ou son équivalent.
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Quels sont les avantages PRO et Premium ?
Pour nos clients ayant un compte professionnel, nous proposons :
  • Des appels non surtaxés avec un personnel dédié
  • Un délai de rétractation de 30 jours
  • Des frais de port gratuits dès 149€ d'achat
  • Des Domopoints doublés
  • Le traitement prioritaire des commandes
  • Des offres spéciales par mail tout au long de l'année
Si vous voulez en savoir plus sur les comptes professionnels, veuillez vous reporter à la page "Notre programme fidélité"
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